rnp
LV RU

Информация об обработке личных данных

I. Общие положения

1. Целью деятельности ООО «Rīgas namu pārvaldnieks», регистрационный номер 40103362321 (далее в тексте – Управляющий), является управление недвижимым имуществом, обеспечение связанных с этим услуг, заключение договоров найма жилых помещений и договоров аренды нежилых помещений, администрирование в рамках полномочий Рижского городского самоуправления. Политика конфиденциальности Управляющего (далее в тексте – Политика конфиденциальности) призвана предоставить субъекту данных информацию о том, с какой целью Управляющий осуществляет сбор персональных данных, для чего и в каком объеме их обрабатывает, а также о защите и сроке хранения персональных данных в процессе их обработки.

2. При обработке персональных данных Управляющий соблюдает требования действующих нормативных актов Латвийской Республики, Регламента Европейского парламента и Совета (ЕС) 2016/679 о защите физических лиц при обработке персональных данных и свободном обращении таких данных, которым отменяется Директива 95/46/EK (Общий регламент о защите данных), далее в тексте – ОРЗД, а также других нормативных актов, регулирующих конфиденциальность и защиту персональных данных.

3. Политика конфиденциальности относится ко всем физическим лицам, чьи персональные данные обрабатывает Управляющий, и распространяется на случаи обработки персональных данных независимо от того, в какой форме персональные данные предоставлены физическим лицом: на вортале электронных услуг Управляющего, в бумажной форме, по телефону или лично в одном из центров обслуживания клиентов Управляющего.

4. Управляющий обеспечивает защиту персональных данных и особую аккуратность при их обработке. Для Управляющего имеет большое значение защита и обеспечение конфиденциальности данных физических лиц, находящихся в распоряжении Управляющего. Обеспечение конфиденциальности является важным элементом, способствующим соблюдению ценностей Управляющего.

5. Политика конфиденциальности применяется ко всем, кто осуществляет обработку персональных данных от имени Управляющего и кому Управляющий передает персональные данные, в том числе предоставляя доступ к персональным данным.

6. Политика конфиденциальности применяется для обеспечения конфиденциальности и защиты персональных данных в отношении:

6.1. физических лиц – клиентов (в том числе потенциальных, бывших и нынешних), потенциальных работников, а также третьих лиц, которые в связи с предоставлением услуг физическому лицу получают или передают какую-либо информацию (далее в тексте – клиенты);

6.2. посетителей центров обслуживания клиентов, участков, административных и других помещений Управляющего, в том числе в отношении тех, за которыми ведется видеонаблюдение;

6.3. посетителей поддерживаемых Управляющим веб-сайтов или вортала самообслуживания.

7. Политика использования cookie-файлов Управляющего доступна на веб-сайте www.rnparvaldnieks.lv и вортале самообслуживания клиентов www.e-parvaldnieks.lv в разделе «Декларация об использовании cookie-файлов».

 

II. Администратор и его контактная информация

8. Администратор по обработке персональных данных: Управляющий, регистрационный номер 40103362321, юридический адрес: ул. Александра Чака, 42, Рига, LV-1011, адрес электронной почты: datuaizsardziba@rnparvaldnieks.lv; адрес веб-сайта: www.rnparvaldnieks.lv; вортал самообслуживания клиентов: www.e-parvaldnieks.lv.

9. Для связи по вопросам обработки персональных данных, а также информирования о возможных нарушениях в отношении защиты данных просим писать на адрес электронной почты: datuaizsardziba@rnparvaldnieks.lv, звонить по информационному телефону Управляющего 8900 или обращаться в любой центр обслуживания клиентов Управляющего.

 

III. Цели обработки и категории персональных данных

10. Управляющий обрабатывает следующие персональные данные в следующих целях:

10.1. для осуществления установленной в нормативных актах обязательной и прочей деятельности по управлению (подпункт с) статьи 6 ОРЗД), рассмотрения заявлений клиентов и подготовки ответов на них, а также проверки представленных собственниками квартир в жилых зданиях опросных листов и протоколов и исполнения решений, принятых их собранием, идентификации клиентов, связи с клиентом или его уполномоченным лицом, подготовки, заключения и удостоверения факта заключения договоров управления и найма жилых помещений / аренды нежилых помещений, делопроизводства и ведения дела по дому, доставки счетов, администрирования счетов, предоставления информации органам государственного управления в установленных нормативными актами случаях (подпункт b) пункта 1 статьи 6 ОРЗД) – имя, фамилия, персональный код (другой идентификационный номер лица), имя, фамилия, персональный код (другой идентификационный номер уполномоченного лица), банковский счет, данные о принадлежащей физическому лицу недвижимой собственности (адрес, кадастровый номер, площадь, дата и основание для получения права собственности/пользования, дата прекращения права собственности/пользования), декларированный и фактический адрес места жительства, информация о банковском счете и контактная информация (номер телефона, адрес электронной почты), номер договора, дата регистрации договора, срок предоставления услуг по управлению, число задекларированных в собственности лиц, объем потребления воды, электроэнергии, теплоэнергии, газа и т. д., информация о расчетах (номер счета, дата, сумма, способ получения счета, срок оплаты, сумма долга, информация о возврате/взыскании долга) за услуги, предоставленные Управляющим или при его посредничестве, возврате и взыскании долгов, проверке платежеспособности и т. д.; срок хранения – весь срок действия договора или правовой обязанности и 10 лет после окончания срока или столько, сколько необходимо для представления законных интересов Управляющего или третьих лиц;

10.2. для проведения конкурса по отбору персонала и обеспечения своих интересов, связанных с отбором персонала (подпункт с) пункта 1 статьи 6 ОРЗД), – имя, фамилия, персональный код (другой идентификационный номер лица), контактная информация, опыт работы, образование (данные удостоверяющих документов – место получения образования, полученное образование или информация о повышении квалификации, время и место выдачи удостоверяющего документа); срок хранения – не дольше 6 месяцев после завершения конкурса или столько, сколько необходимо для представления законных интересов Управляющего;

10.3. для предотвращения или расследования преступного деяния, совершенного в помещениях и на территориях, находящихся в собственности, пользовании, владении или держании Управляющего, или констатации ведения незаконной деятельности в/на них, а также для обеспечения защиты правовых интересов Управляющего и третьих лиц в случае их нарушения и жизненно важных интересов лица, включая жизнь, безопасность и здоровье (подпункт f) статьи 6 ОРЗД), – отображение лица на записи системы видеонаблюдения, данные о месте и времени нахождения лица в конкретном пункте видеонаблюдения; срок хранения – не дольше 10 дней или столько, сколько необходимо для представления и защиты законных интересов Управляющего;

10.4. для повышения качества обслуживания и защиты правовых интересов Управляющего (подпункт f статьи 6 ОРЗД) – запись голоса, дата и время, информация о содержании разговора и персональные данные, полученные во время звонка по информационным телефонам Управляющего; срок хранения – не дольше 3 месяцев или столько, сколько необходимо для представления законных интересов Управляющего;

10.5. для контроля качества предоставляемых услуг и обеспечения их надлежащего оказания, а также предотвращения и расследования преступных деяний, защиты собственности, жизни, безопасности и здоровья лица, соблюдения интересов других членов общества и обеспечения общественного порядка (подпункт f) статьи 6 ОРЗД); персональные данные обрабатываются дополнительно в целях соблюдения законных интересов Управляющего;

10.6. в отдельных случаях по добровольному согласию клиента (например, при отправке напоминаний и уведомлений в виде коротких сообщений или по электронной почте). Согласно подпункту а пункта 2 статьи 9 ОРЗД, Управляющий, получив недвусмысленное согласие клиента, обрабатывает данные, касающиеся здоровья клиента, в целях предоставления льгот на оплату неустойки или пеней в случае заключения соглашения о погашении долга в рассрочку. При обработке персональных данных по согласию клиента у клиента есть право в любой момент отказаться от обработки персональных данных. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, основанной на согласии, действовавшем до его отзыва (подпункт а статьи 6 ОРЗД);

10.7. для других целей, о которых клиент информируется в момент предоставления соответствующих персональных данных.

 

IV. Правовое основание для обработки персональных данных

11. Управляющий обрабатывает персональные данные на следующих правовых основаниях:

11.1. для заключения и исполнения договора – чтобы заключить договор об управлении жилым домом/нежилыми помещениями, договор найма жилых помещений и аренды нежилых помещений, осуществлять их администрирование в рамках полномочий Рижского городского самоуправления, заключить договор с поставщиком услуг и договор с собственником земельного участка об аренде функционально связанного с жилым домом земельного участка или привести в исполнение решение собрания собственников квартир жилого дома, а также для администрирования профиля клиента, созданного на вортале самообслуживания клиентов;

11.2. для соблюдения требований нормативных актов – в целях выполнения обязанностей, установленных в нормативных актах, обязывающих Управляющего;

11.3. для соблюдения законных интересов Управляющего, например:

11.3.1. повышения качества обслуживания;

11.3.2. контроля качества обслуживания клиентов;

11.3.3. введения новых услуг;

11.3.4. предотвращения преступных деяний и противоправной деятельности;

11.3.5. защиты своих правомерных интересов в органах государственного управления и оперативно-розыскной деятельности, а также в суде.

12. Персональные данные клиента обрабатываются с учетом существующих рисков сохранения конфиденциальности и доступных Управляющему организационных, финансовых и технических ресурсов.

13. Персональные данные могут обрабатываться только в вышеуказанных целях. Как только цель обработки персональных данных перестает существовать, Управляющий удаляет или анонимизирует персональные данные, принимая во внимание установленный срок их хранения.

14. Цель обработки персональных данных всегда определяется ясно, выражается четко и понятно, а также соответствует фактической обработке персональных данных.

15. Управляющий осуществляет сбор и обработку персональных данных только в том объеме, который необходим для реализации цели их обработки. Если это возможно и обосновано, используются анонимизированные и/или псевдоанонимизированные данные.

16. При сборе данных Управляющий по запросу клиента или в других случаях, установленных в нормативных актах, предоставляет клиенту полную информацию о способе, объеме и цели обработки данных.

17. Управляющий обеспечивает прозрачность при обработке персональных данных, делая легкодоступной и понятной информацию об обработке данных, в том числе о ее цели, объеме, необходимом для обеспечения обработки, а также о рисках при обработке персональных данных, правах клиента и их реализации.

18. Управляющий обеспечивает обработку и хранение персональных данных только в течение периода, который необходим для достижения цели обработки персональных данных. Сроки обработки определяются, принимая во внимание установленное в нормативных актах, законные интересы Управляющего, а также другие обоснованные причины, например, информация о платежах в соответствии с требованиями нормативных актов должна храниться не менее 5 лет и т. д., если только более длительное сохранение конкретной информации не требуется для защиты законных интересов Управляющего или третьего лица в конкретной случае, поскольку тогда данная информация может храниться до момента прекращения реализации соответствующего законного интереса.

19. В зависимости от характера обработки персональных данных Управляющий проводит технические и организационные мероприятия с целью минимизировать риски при обработке персональных данных. Если Управляющий в какой-либо форме получает сведения о ложности обрабатываемых персональных данных, такие данные подлежат незамедлительному удалению или исправлению в целях обеспечения их подлинности. Если Управляющий констатирует нарушение при обработке персональных данных, Управляющий сообщает об этом в учреждение, осуществляющее надзор за подобными нарушениями, в порядке и сроки, установленные в нормативных актах.

20. Если для обработки персональных данных используется программное обеспечение, услуги или продукты, Управляющий принимает меры для того, чтобы по возможности уменьшить обработку персональных данных и обеспечить соблюдение принципа защиты данных, по умолчанию используя соответствующие меры по защите персональных данных, например, шифрование данных программного обеспечения.

21. Персональные данные особой категории подлежат обработке только в отдельном случае, при строгом соблюдении соответствующего применимого правового регулирования, в особенности статьи 9 ОРЗД. В случае если полностью избежать обработки персональных данных особой категории невозможно, Управляющий принимает особые меры безопасности для защиты таких данных, например, максимально ограничивая доступ к ним.

22. Управляющий не осуществляет автоматизированное принятие решений при обработке персональных данных. Персональные данные, находящиеся в распоряжении Управляющего, всегда обрабатывает человек.

 

 V. Защита персональных данных

23. Управляющий защищает персональные данные клиентов, используя возможности современных технологий, с учетом существующих рисков сохранения конфиденциальности, а также доступных Управляющему организационных, финансовых и технических ресурсов, включая применение следующих мер безопасности:

23.1. межсетевое устройство защиты;

23.2. шифрование данных при их передаче;

23.3. программы для защиты от взлома и выявления его попыток;

23.4. другие защитные мероприятия в соответствии с актуальными возможностями развития технологий.

 

VI. Передача персональных данных и категории их получателей

24. Управляющий передает персональные данные при наличии правового основания.

25. При наличии правового основания обработка персональных данных может быть поручена обработчику после заключения письменного договора в соответствии с требованиями ОРЗД и при исполнении следующих условий:

25.1. Управляющий имеет право осуществлять обработку данных самостоятельно;

25.2. Управляющий тщательно выбрал обработчика, который доказал, что может обеспечить защиту и безопасность персональных данных с использованием соответствующих технических и организационных средств. Обработчик может обрабатывать персональные данные только в соответствии с указаниями Управляющего.

26. Обработчик, которому доверены персональные данные клиента, обеспечивает их защиту и обработку в соответствии с требованиями применимых нормативных актов и стандартов безопасности.

27. Управляющий передает персональные данные клиента третьему лицу только в случае, если это предусмотрено в нормативных актах или необходимо для защиты законных интересов Управляющего, в том числе, но не только, для предоставления в осуществляющие надзор правоохранительные, следственные органы, прокуратуру, присяжному нотариусу, присяжному судебному исполнителю, в Службу государственных доходов.

28. Управляющий не разглашает третьим лицам персональные данные клиента или любую информацию, полученную в ходе оказания услуг и во время действия договора, в том числе информацию о полученных товарах и услугах, кроме следующих случаев:

28.1. если персональные данные подлежат передаче соответствующему третьему лицу в рамках заключенного договора для осуществления каких-либо функций, необходимых для исполнения договора или делегированных по закону, например, для внесудебного взыскания долгов, проведения аудита или проверок, распечатывания, сортировки и доставки счетов, предупреждений, напоминаний, и поставщикам других услуг;

28.2. по ясному и недвусмысленному согласию клиента;

28.3. в установленных в нормативных актах случаях для защиты законных интересов Управляющего, например, при обращении в суд или другие учреждения с требованием против лица, нарушившего законные интересы Управляющего;

28.4. в соответствии с законными интересами Управляющего или третьего лица в порядке и объеме, установленных в нормативных актах, например, службе, осуществляющей обслуживание клиентов, поставщикам услуг поддержки системы и поставщикам других услуг, обеспечивающим услуги в связи с обработкой данных.

29. Работник Управляющего, обрабатывающий персональные данные на предприятии Управляющего, обеспечивает конфиденциальность персональных данных. Персональные данные доступны ограниченному кругу работников Управляющего в рамках необходимости для выполнения прямых трудовых обязанностей. Управляющий не передает персональные данные за пределы Европейского союза или Европейской экономической зоны.

30. Управляющий незамедлительно сообщает клиенту о нарушении правил защиты персональных данных, если нарушение может повлечь за собой большой риск для соблюдения прав и свобод физических лиц.

31. При передаче персональных данных Управляющий осуществляет соответствующие технические и организационные меры в соответствии с ОРЗД.

 

VII. Права клиента

32. Клиент имеет право получить всю информацию об обработке персональных данных Управляющим. Часть информации находится на вортале самообслуживания клиентов Управляющего, где авторизированный пользователь может убедиться в подлинности своих персональных данных и в случае необходимости управлять ими, в том числе вносить изменения.

33. Клиент имеет право получить доступ к своим персональным данным, получив подтверждение о том, осуществляется ли обработка его персональных данных, сделать запрос об их дополнении, исправлении или удалении, а также ограничении обработки или опротестовать обработку данных. Информация относительно обработки персональных данных клиента по его запросу предоставляется Управляющим в течение одного месяца после получения запроса от клиента. Данное право ограничивается случаями, когда Управляющий выполняет свои обязанности, вытекающие из действующих нормативных актов. В случае если сложность запроса и объем информации не позволяют предоставить ее в течение одного месяца со дня получения запроса, Управляющий имеет право продлить срок предоставления информации еще на два месяца, сообщив клиенту о причинах продления.

34. Клиент имеет право требовать удаления своих персональных данных или опротестовать обработку данных в одном из нижеуказанных случаев, но не только:

34.1. цель, для осуществления которой персональные данные собраны или обработаны, больше не требует этого;

34.2. клиент отзывает свое согласие, на основании которого обрабатываются данные, и другое правовое основание для их обработки отсутствует;

34.3. персональные данные обрабатываются для прямого маркетинга;

34.4. персональные данные обрабатываются для научных или исторических исследований или статистики;

34.5. клиент возражает против следующей обработки данных:

34.5.1. основанием для обработки являются законные интересы Управляющего и отсутствуют законные причины, которые важнее интересов клиента;

34.5.2. персональные данные обработаны незаконно;

34.5.3. персональные данные должны быть удалены с целью обеспечить выполнение правовой обязанности Управляющего, установленной в применимых нормативных актах.

35. Управляющий имеет право отказать в удалении персональных данных, если их обработка необходима:

35.1. для обеспечения выполнения правовой обязанности Управляющего, установленной в применимых нормативных актах;

35.2. для осуществления действий по взысканию долгов и обеспечения правовой защиты.

36. Клиент имеет право ограничить обработку своих персональных данных (ограничение обработки персональных данных означает, что данные будут храниться, но не будут обрабатываться иными способами; Управляющий информирует клиента о том, когда ограничение обработки данных будет прекращено) в следующих случаях:

36.1. клиент оспаривает точность обработанных персональных данных – в таком случае обработка данных ограничивается на время, в течение которого Управляющий может проверить точность персональных данных;

36.2. если основанием для обработки являются законные интересы Управляющего и клиент оспаривает обработку персональных данных – в таком случае их обработка ограничивается на время, пока не будет проверено, не является ли законный интерес Управляющего более важным, чем законная причина, которой руководствуется клиент;

36.3. клиент возражает против удаления незаконно обработанных персональных данных, требуя вместо этого ограничить использование данных;

36.4. персональные данные больше не требуются для обработки Управляющему, но необходимы клиенту для предъявления, реализации или защиты законных требований, например, в суде.

37. Управляющий осуществляет обработку персональных данных в соответствии с требованиями нормативных актов. Получив заявление клиента об опротестовании обработки персональных данных, Управляющий выполняет необходимые действия по оценке указанного в заявлении и устранению констатированных несоответствий. Ответы на вопросы, связанные с обработкой персональных данных, а также на запросы и заявления клиентов Управляющий предоставляет в электронном виде, по почте на указанный клиентом адрес, на вортале или другим способом, указанным клиентом. В случаях если Управляющий не устраняет несоответствия, указанные в возражениях клиента, и у клиента есть основание полагать, что при обработке персональных данных Управляющий не соблюдает требования нормативных актов, клиент имеет право обратиться в учреждение, осуществляющее соответствующий надзор, – в Государственную инспекцию данных (www.dvi.gov.lv).

 

VIII. Заключительное положение

38.  Принимая во внимание, что Управляющий непрерывно развивает свою деятельность и совершенствует предоставляемые услуги, Управляющий оставляет за собой право вносить изменения и дополнения в настоящую Политику конфиденциальности. В случае если в настоящую Политику конфиденциальности вносятся изменения, клиентам предоставляется соответствующая информация на веб-сайте https://www.rnparvaldnieks.lv/ru/kontakti_21/informacija_ob_obrabotke_lichnih_dannih_ и по возможности сообщается посредством уведомлений, ежемесячных счетов или другим способом.

 

 

Предыдущая версия политики конфиденциальности - ЗДЕСЬ

Перерывы предоставления услуг

12.07.2020 (9.00) до 12.07.2020 (20.00)
Ūdens padeves piegādes pārtraukums
Zentenes iela 4b; Dubultu iela 3,4,6,7,9,10a,11,12,13,15,16,17,19,21,23; Anniņmuižas bulvāris 60,74,76,76a,78,80,82,84; Auru iela 5,5b,5a,6,6a,7,7a,7d; Pīlādžu iela 2,4,6,8,10,11
12.07.2020 (13.00) до 12.07.2020 (22.00)
Ūdens padeves pārtraukums
Eksporta iela 15k-24; 15k-25; 15k-26; 15k-27; 15k-28; 15k-29; 15k-30; 15k-60; Kaķasēkļa dambis 1; 1k-1; 1k-2; 1k-3; 2; 2b; 2k-3; 3; 4; 6; 18; 20; 22; 24; 26; 28; Mazā Vējzaķsala 9; 13; 14; 17; 20; 37A
12.07.2020 (00.00) до 13.07.2020 (24.00)
Siltumtīklu hidrauliskā pārbaude
Ezera iela 9, 11, 21; Lēdurgas iela 5