Цель ООО „Rīgas namu pārvaldnieks” (RNP) – обеспечить индивидуальный подход к каждой собственности
14.02.2012
Фото: F64 В конце прошлого года в правлении ООО „Rīgas namu pārvaldnieks” произошли изменения, в результате которых в должности члена правления был утвержден Иво Лецис. Газета „Pastnieks” пригласила господина Лециса на разговор, так как именно в его юрисдикции находятся основные принципы финансового развития ООО „Rīgas namu pārvaldnieks”. Что входит в сферу Вашей деятельности, и каковы Ваши главные задачи?
В мои обязанности входит, во-первых, планирование бюджета предприятия. Во-вторых – контроль исполнения бюджета предприятия. Определяя главные задания, которые включают в себя сбалансированное распределение доходов и расходов предприятия, моей главной целью является снижение для жильцов платы за управление. Не механическое снижение, снижая объем или качество услуги, а объективное снижение, то есть организация работ по управлению, используя оптимальные ресурсы, новейшие технологии и т.п., а также проведение закупок, добиваясь максимально низкой цены на услуги или товары. С объединением 15 домоуправлений в одно была выдвинута цель снизить объем административных расходов, что позволит предприятию вкладывать больше средств именно в управление домами. Уже сейчас, с момента объединения, административные расходы предприятия снижены на 16%. Однако это не значит, что мы можем остановиться на достигнутом, так как рынок управления очень динамичный. Владельцы квартир осознают стоимость своей собственности, осознают, что и совместная собственность при успешном обслуживании становится более ценной, а качество жизни в ней возрастает. Таким образом, владельцы квартир все больше присоединяются к планированию процесса управления и контролю предоставления услуги, и мы должны быть способны обеспечить своим клиентам конкурентоспособное предложение.
Может ли обеспечение конкурентоспособного предложения создать проблемы для Вашего предприятия – ООО „Rīgas namu pārvaldnieks” является крупнейшим управляющим предприятием Латвии.
ООО „Rīgas namu pārvaldnieks” действительно является крупнейшим управляющим предприятием в стране, однако во время объединения, при реорганизации 15 существующих домоуправлений, мы потратили сравнительно много времени на введение единого руководства, обеспечивая одинаково высокий уровень обслуживания и организацию крупных закупок на осуществление ремонтных работ. Конечно, эти работы было необходимо осуществить, но это не единственные мероприятия – нам нужно быть способными удержать существующих клиентов и привлечь новых. Мы работаем в условиях свободного рынка и свободной конкуренции. Анализ существующей ситуации об изменении числа клиентов показывает, что на данный момент изменения несущественные – количество зданий, находищихся в нашем управлении, ни существенно снизилось, ни существенно возросло. Выражаясь простым языком, численно количество зданий, владельцы которых выбрали другого управляющего, равноценно количеству тех домовых недвижимостей, владельцы которых выбрали наши услуги.
К тому же, в последнее время наметилась ситуация, когда к нам возвращаются общества, определенное время назад выбравшие другого управляющего – как бы сладко ни звучали обещания отдельных управляющих обслуживать здание по особо низким тарифам, в ходе времени большая часть этих обещаний испаряется. Каждый должен понимать, что стоимость обслуживания составляют четко определенные услуги – их стоимость можно объективно снизить до определенной границы, так как каждая осуществляемая работа и каждый специалист, привлекаемый к обслуживанию собственности, требует определенного объема средств, например, каждый должен получить оплату своего труда. Полностью исключить эти расходы можно, только не осуществляя какие-то работы. К сожалению, длительное неосуществление качественного обслуживания здания ухудшает его техническое состояние. Поэтому каждый владелец квартиры при смене обслуживающего предприятия детально, слово в слово должен ознакомиться с договором управления и включенными в него нормами. Только таким образом можно избежать скрытых расходов, о которых клиент узнает только после получения первого счета. С подобной ситуацией я сталкивался и в корабельном бизнесе – технический менеджмент кораблей по своей сути является услугой, очень схожей с обслуживанием зданий. Очень важно, чтобы владельцы жилых домов поняли, что самая низкая цена не всегда означает и более высокое качество услуги.
Планируете ли вы принимать более активные действия для привлечения новых клиентов?
Это одна из наших задач. Повышая качество своих услуг, привлекать новых клиентов. У нас, как лидеров рынка, есть ряд преимуществ – мы большое и стабильное предприятие, способное обеспечить такой финансовый поток, чтобы, несмотря на финансовые проблемы отдельных клиентов и не всегда идеальную дисциплину платежей, обеспечить все здания теплом зимой и другими коммунальными услугами в течение всего года. Несомненно, вопрос долгов клиентов по коммунальным платежам актуален и для нашего предприятия, но каждый долг затрагивает только самого должника. Устный фольклор, что за должников предприятия ООО „Rīgas namu pārvadnieks” платят и владельцы других квартир дома – всего лишь миф. И это только чать преимуществ.
В данный момент мы работаем над эластичным и оперативным обменом информацией с владельцами квартир о техническом состоянии здания, необходимых работах и их планировании в долглсрочной перспективе. Думаю, наши клиенты должны лучше информироваться о ситуации, не ограничиваясь только оценкой сметы расходов на следующий год и оценкой ремонтных работ осенью. В ближайшее время мы должны быть способны ежемесячно обеспечивать актуальную информацию обо всех находящихся в нашем управлении домах. Это, конечно, не будет легко, но мы можем достичь этой цели.
Помимо этого, сейчас мы готовим свои предложения для новых клиентов, находящихся не только в Риге, но и в самоуправлениях, расположенных вблизи столицы.
Большая часть находящихся в управлении зданий находится в сравнительно плохом техническом состоянии. Что делать, чтобы его улучшить, так как владельцам квартир не хватает средств для вложения в ремонтные работы здания?
Бесспорно, большая часть зданий находится в плохом техническом состоянии и в большинстве случаев обладает низким уровнем теплоэффективности. Для их ремонта необходимы существенные инвестиции, а имеющиеся накопления зданий не позволяют осуществить ремонт. И для привлечения Европейского софинансирования для утепления здания необходимы накопления. Чтобы существенно улучшить ситуацию мы планируем привлечь финансовые средства, чтобы дать возможность владельцам домов осуществить необходимые ремонтные работы, и продлить срок выплаты заимствованных средств, снижая объем ежемесячного платежа. Только таким образом можно в ближайшее время значительно улучшить техническое состояние большей части зданий наших клиентов.
Хотя предприятие ООО „Rīgas namu pārvaldnieks” осенью прошлого года сообщило о введении новой формы счета, в средствах массовой информации Вы упомянули, что он снова будет изменен.
Осенью прошлого года, принимая во внимание разное программное обеспечение, успользуемое в предыдущих 15 домоуправлениях, мы ввели единую форму счета частично – для всех счетов была создана единая визуальная форма, но по сути счета, предоставляемые разными участками, могли отличаться. Уже в февральском счете мы введем изменения – в дальнейшем названия всех позиций услуг будут одинаковы для всей Риги. Это, конечно, не исключает возможность, что у жителей возникнут вопросы, так как эффект привычки всегда является доминирующим. Изменения в счетах, по сути, связаны с тем, чтобы они стали легче воспринимаемы и были сравнимы в пределах всего города. Мы надеемся на понимание клиентов, так как в случае необходимости мы будем продолжать их усовершенствование.
Последние статьи
Доступны финансовые отчеты за 2020 год
Приглашаем каждого владельца квартиры ознакомиться с отчетом о доходах и расходах за управление и администрирование дома за 2020 год! Документ доступен на вортале www.e-parvaldnieks.lv. На вортале также доступна информация о счетах и сметах по обслуживанию имущества.
