rnp
LV RU

Задачи этого года

24.01.2012
Задачи этого года
Фото: ООО „Rīgas namu pārvaldnieks”

29 декабря прошлого года путем объединения 15 муниципальных домоуправлений было основано муниципальное предприятие ООО „Rīgas namu pārvaldnieks". Учитывая, что со времени принятия решения о создании объедиененного предприятия прошел год, газета „Pastnieks" пригласила на разговор председателя правления предприятия Эрвина Страупе, чтобы поговорить о проделанном в прошлом году и о задачах на этот год.

 

В конце прошлого года председатель Рижской думы Нил Ушаков в средствах массовой информации сказал, что части руководителей предприятия будет необходимо покинуть свои должности. Каково Ваше мнение?

 

Приоритетным критерием оценки каждого сотрудника является способность исполнять доверенные обязанности, а также желание больше видеть и думать о том, что именно делегировано. Каждый сотрудник должен думать о предприятии в общем и о клиентах предприятия. Если сотрудник не видит или не желает видеть дальше своего носа, не желает думать о долгосрочном развитии предприятия, думаю, что такие люди не должны работать в ООО „Rīgas namu pārvaldnieks". Я считаю, что данный критерий относится не только к руководителям.

 

Бесспорно, я понимаю, что сотрудники отдельных домоуправлений длительное время относились к своим обязанностям легкомысленно – с ощущением, что клиент никуда не денется. Мы работаем в обстоятельствах свободного рынка, поэтому надо понимать, что основой существования предприятия являются его клиенты. Люди, удовлетворенные получаемой услугой. Люди, которые даже в том случае, если они не согласны с тем или иным предложением управляющего, получают качественную и исчерпывающую информацию о возможных решениях проблемы. Нам нужно не просто обслуживать дома, а основывать долглсрочное сотрудничество с нашим клиентом, планируя содержание дома в долгосрочной перспективе, думая об улучшении его технического состояния и следовательно – о повышении его стоимости.

 

Именно из этих соображений в ходе объединения предприятий часть управляющих уже оставили свои должности. Помимо этого, могу сказать, что, если какой-либо из руководителей в своей повседневной работе не будет следовать этим принципам, работу в ООО „Rīgas namu pārvaldnieks" придется покинуть.

 

Вы сформировали систему обслуживания клиентов, ввели анонимный телефон и электронную почту. На что жалуются люди, и как вы им помогаете?

 

Мы определили, что параллельно с повышением эффективности обслуживания собственности клиентов нам необходимо стремительно повышать сервис обслуживания клиентов. Это включает в себя и центры обслуживания клиентов на участках, и анонимный телефон доверия 67415454, и электронную почту info@rnparvaldnieks.lv. Это и по сей день успешно работает, на данный момент на них мы получили более полутысячи звонков и электронных писем. К тому же, подавляющая часть этих звонков не является анонимными – звонящие оставляют контактную информацию, и после проверки фактов мы предоставляем им ответ. Правда, проверка фактов может занять неделю или две. К сожалению, большая часть этих звонков связана с вопросами, на которые мы не можем напрямую повлиять как управляющий. Например, все еще актуальны вопросы об аренде земли, вопросы о разнице воды.

 

Правда ли то, что Вы лично прослушиваете все сообщения, присланные на автоответчик анонимного телефона?

 

Правда. Оставленные сообщения я прослушиваю с момента установки анонимного телефона, и пока не планирую делегировать эту функцию другим сотрудникам предприятия, так как оставленные сообщения предоставляют мне информацию о проблемах клиентов, отлично иллюстрируют ситуацию и показывают, совершенствуем ли мы свою работу в правильном направлении.

 

Вы упомянули проблему разницы воды. Этот вопрос обсуждается годами. Годами создаются рабочие группы различного уровня, определяются цели, однако, по сути, воз не двигается с места. Видите ли, Вы решение данной проблемы хотя бы для зданий, находящихся в управлении ООО „Rīgasnamupārvaldnieks"?

 

Бесспорно, это значительная проблема, так как более чем понятно, что в основном это связано с влиянием на показания счетчиков, которое осуществляют недобросовестные клиенты. В результате добросовестные клиенты должны платить за присвоенную разницу, так как установленный на дом входящий счетчик фиксирует, сколько воды потрачено в здании. Ситуация, при которой в зданиях образуется разница от 20 до аж 100% недопустима. Ненормально, что часть клиентов платит за других. Принимая во внимание актуальность вопроса, мы разработали несколько сценариев, как клиенты смогут достигнуть осуществления честных платежей за воду без немедленных вкладов из своего кармана. На данный момент мы находимся на стадии завершения разработки предложений, и думаю, что в течение следующих двух недель мы выберем одно, наиболее оптимальное решение и предложим его своим клиентам.

 

Означает ли это, что вы разработали новый план, не связанный с установкой счетчиков нового поколения, который вы предложите своим клиентам?

 

Говоря о зданиях пилотного проекта в Межциемсе, в которых установлены счетчики воды с отдаленным считыванием, надо сказать, что эта система полностью себя оправдала. Позитивная новость такова, что все чаще новые дома выражают желание установить в своем доме счетчики с отдаленным считыванием показаний. Однако я считаю, что это все равно слишком мало, потому что, по сути, такая система должна быть установлена в каждом доме, в котором присутствует сколько-нибудь существенная разница. Если разница воды превышает 20%, во всем здании одновременно было бы необходимо установить новые счетчики отдаленного считывания. Поэтому мы должны предложить максимально выгодное решение, о котором владельцы квартир могли бы договориться без споров.

 

Снова была упомянута способность владельцев квартир договориться. Улучшилась ли ситуация с принятием решений в многоквартирных зданиях?

 

К сожалению, быстрого прогресса по этому вопросу нет. В отдельных случаях неспособность владельцев квартир договориться даже об элементарных вопросах, например, размещении урны для отходов у здания, не говоря уже о более значимых ремонтах, просто не укладывается в голове. Мы завершили техническую часть объединения предприятия, и теперь происходит работа над предложениями для улучшения ситуации. Владельцы квартир должны понять, что с ухудшением общего технического состояния здания снижается не только качество жизни, но и ценность их имущества. В свою очередь, стоимость хорошо и ответственно обслуживаемой собственности возрастает.

 

Как у предприятия ООО „Rīgasnamupārvaldnieks" обстоят дела с вовлечением зданий своих клиентов в программу упепления, софинансируемую Европейским Союзом?

 

На данный момент у нашего предприятия на разных стадиях рассмотрения находятся проекты реновации 40 зданий. Это на 10 проектов меньше, чем мы планировали в прошлом году, но по сравнению с ситуацией до объединения, когда муниципальными управляющими предприятиями не был реализован ни один такой проект, это заметный прогресс. Интерес со стороны клиентов продолжает расти, а мы с каждым следующим проектом получаем опыт реализации таких проектов высшей квалификации. Интерес к осуществлению повышающей энергоэффективность реновации продолжает увеличиваться. Владельцам квартир стоит помнить только несколько вещей – счета за отопление резко снижаются, качество жилой среды повышается, и стоимость имущества возрастает.

 

Много вопросов задается об аренде земли и ее размере. Что в данной ситуации модет сделать управляющий, чтобы повлиять на объем платежей, учитывая, что вы представляете владельцев квартир?

 

2011 год был первым годом, когда клиенты ООО „Rīgas namu pārvaldnieks", чьи дома находятся на земле другого владельца, получили резко возросшие счета за аренду земли. Значительное возрастание было связано с решением Конституционного суда о том, что в ситуации, когда владельцы земли и здания не могут договориться о процентной ставке, к аренде недвижимого имущества применяется ставка 6% от кадастровой стоимости. Уже в прошлом году юридическая служба предприятия, проводя переговоры с владельцами земли, в 2/3 случаев логоворилась о более низкой процентной ставке. В остальных случаях владелец не согласился с более низкой ставкой за аренду. На данный момент у управляющих не много инструментов, чтобы повлиять на конечную сумму платежа за аренду земли. Кадастровую стоимость земли определяет Государственная земельная служба на основании закона. Земельный участок вокруг дома в свое время был измерен и утвержден. Таким образом, единственное, что может сделать управляющий на данный момент – это пытаться договориться о процентной ставке. В разговорах с владельцами земли мы не подчеркиваем ставку конкретной собственности, а рассчитываем и говорим о платеже дома и, следовательно, квартиры – владельцы начинают понимать, что многие владельцы квартир не способны оплатить стоимость аренды земли, так как их доходы слишком низкие. Поэтому мы стараемся договориться с владельцами земли о такой окончательной плате за аренду земли в год, которую жильцы будут в состоянии выплатить, чтобы не образовывались долги. Владельцы должны понять, что нельзя взимать с владельца квартиры суммы, которых у него нет. Основываясь на опыте 2011 года, в разговоре о 2012 годе предприятие ООО „Rīgas namu pārvaldnieks" постарается найти во владельцах земли понимание в отношении неоплаченной суммы, а также найти компромисс, заключив договор на следующий год. Информация о порядке расчета платы за аренду земли будет указана в счете за коммунальные услуги за январь. Необходимо отметить, что существует ряд договоров об аренде земли, заключенных еще до основания предприятия, со ставкой 6% и сроком аж до 2013 года. В отношении этих договоров мы предложим владельцам земли пересмотреть условия договора.

 

Выполнили ли вы план ремонтов в прошлом году?

 

К сожалению, в отношении осуществленных ремонтных работ прошлый год придется оценить знаком минус. Часть работ задержалась в связи с большим объемом закупок, например, конкурс на ремонт крыш с периодом 3 года завершился только осенью. Похожая ситуация и с конкурсом на ремонт фасадов и балконов. Однако задержки в прошлом году значат только то, что в этом году мы проведем ремонтные работы в большем количестве зданий.

Последние статьи

Перерывы предоставления услуг

01.03.2021 (7.30) до конца ремонтных работ
INFORMĀCIJA PAR AVĀRIJAS REMONTDARBIEM UN ŪDENS PADEVES PAKALPOJUMA PĀRTRAUKUMU, RNP
Ilūkstes iela 20
01.03.2021 (13.30) до конца ремонтных работ
INFORMĀCIJA PAR AVĀRIJAS REMONTDARBIEM UN ŪDENS PADEVES PAKALPOJUMA PĀRTRAUKUMU, RNP
Maskavas iela 250 k-1
01.03.2021 (13.00) до 01.03.2021 (20.00)
INFORMĀCIJA PAR ŪDENS PADEVES PAKALPOJUMA PĀRTRAUKUMU
Balvu iela 7; Maskavas iela 141, 141A, 145, 150, 154, 164, 174, 180, 150A